Anda tentu pernah mengunjungi website atau toko online yang menampilkan sebuah menu dengan tulisan “Chat Us”, “Were Online” atau “Tanyakan kepada kami”. Semenjak adanya internet, segala transaksi sekarang terasa semakin mudah. Tak hanya berbelanja via online, melakukan negosiasi dan bertanya tentang produk yang akan dibeli pun bisa digunakan melalui fitur Live Chat. Hal ini sangat berguna bagi pengunjung sebuah situs yang merasa bingung ataupun masih ragu dengan alur transaksi pada web Anda. Selain itu, berikut beberapa manfaat apabila Anda menggunakan fitur Live Chat pada website Anda:
1. Memudahkan calon pembeli untuk berkomunikasi dengan Anda. Mungkin Anda telah terbiasa berkomunikasi dengan pelanggan melalui aplikasi chatting seperti BBM, Line atau Whats App. Namun bagi seorang pengunjung website, hal ini tentu akan merepotkan mereka yang sedang asyik melihat-lihat produk online Anda melalui laptop dan ingin berkomunikasi dengan Anda untuk menanyakan stok ataupun varian warna. Akan lebih mudah bagi mereka untuk menanyakannya secara langsung melalui Live Chat tanpa harus mengganti device dari laptop ke smartphone. Dengan adanya fitur Live Chat, hal ini tentu memudahkan calon pembeli untuk berkomunikasi dengan Anda tanpa harus berpindah device.
2. Meningkatkan kesan fast response. Ada beberapa fitur Live Chat yang dapat Anda akses melalui aplikasi smartphone sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan pelanggan yang berkunjung ke website dengan lebih mudah dan cepat. Apabila Anda telah fokus dengan bisnis online, pastikan bahwa Anda sangat mementingkan pelayanan yang fast response terhadap pelanggan.
3. Hemat biaya. Salah satu manfaat menggunakan fitur Live Chat pada website Anda yaitu memangkas biaya komunikasi. Katakanlah jika Anda sering menggunakan biaya pulsa untuk mengirimkan sms atau memfollow up pelanggan melalui telepon. Dengan adanya fitur Live Chat, Anda dapat berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan tanpa perlu tambahan biaya pulsa seperti yang telah Anda lakukan sebelumnya.
4. Mengurangi resiko bounce rate dan cart abandonment. Banyak dari pengunjung website ataupun toko online Anda yang merasa bingung dan kesal karena ketika mereka mencoba menghubungi Anda lewat SMS atau BBM, Anda tak kunjung membalasnya sehingga mereka beralih ke website atau toko online lain yang lebih informatif dan fast response. Padahal apabila Anda menggunakan fitur Live Chat, Anda dapat menjelaskan informasi yang mereka butuhkan dengan jelas dan masalah pengunjung web Anda dapat terselesaikan secara mudah. Hal ini tentu dapat mengurangi resiko pentalan (bounce rate) maupun peninggalan keranjang belanja (cart abandonment). Fitur Live Chat secara signifikan dapat mempermudah akses komunikasi pengunjung website Anda sehingga mereka dapat menerima bantuan yang mereka butuhkan hingga akhirnya mereka melalui proses checkout atau pembayaran. Jangan sampai pelanggan Anda beralih pada kompetitor hanya karena kurangnya pelayanan yang lebih mudah dan fast response.